今天的宜昌城區(qū),，平均每5個宜昌市民,，就有一名志愿者,。

大街小巷,，穿紅馬甲,、戴紅帽子的志愿者猶如一道流動風景,，四季常新。

群眾“點單”,，中心“派單”,，志愿者“接單”，群眾“評單”,，宜昌依托新時代文明實踐志愿服務平臺,，探索“四單”工作模式，精準對接群眾訴求,。

“孩子病了去醫(yī)院,，求車”——

從點單到接單，全程僅4分鐘

“孩子病了去醫(yī)院,，求車,！”

“我是美鄰愛心車隊志愿者，現(xiàn)在可以送你,。”

8月31日中午,，宜昌市點軍區(qū)五龍社區(qū)花徑美鄰小區(qū)居民陳忠貴，正在家中午休,，微信上的宜昌志愿平臺群眾點單功能,，突然彈出一條新訂單。訂單來自同一小區(qū)居民郭秋晨,，詢問是否有順風車同行,。

點擊接單后，陳忠貴撥通郭秋晨電話,，確認地址,，隨后趕到小區(qū)門口接上母子二人。

從點單到接單，全程僅4分鐘,。

“群眾可在手機上隨時發(fā)布需求,，只要我們在就會接單。”陳忠貴說,?；◤矫类徯^(qū)地處遠城區(qū)，門口是條斷頭路,，最近的站臺距離小區(qū)門口步行約15分鐘,，出行不便催生了社區(qū)美鄰愛心車隊。

后臺記錄顯示,，在郭秋晨“點單”的第一時間,，訂單通過點軍區(qū)新時代文明實踐中心后臺，推送至花徑美鄰小區(qū)志愿服務小隊隊長陳彥彥,。收到訂單的陳彥彥在小區(qū)10個志愿服務隊伍中選定美鄰愛心車隊,，將消息發(fā)至車隊成員手機上,。

今年8月25日,，宜昌志愿平臺上線群眾點單功能，車隊全員注冊,，居民登錄后,，只需要點擊“我要點單”，選擇服務類型后發(fā)布,，訂單就會定向派送至25名車隊成員,。

“平臺已形成群眾點單、中心通知,、志愿者接單機制,。”平臺工程師熊春波說，市民在“我要點單”一欄詳細填寫需求類別,、預約時間,、預約區(qū)域、預約地址,、需求描述,，提交成功后，就可以發(fā)布自己的需求,。

數(shù)據(jù)顯示,，自今年6月“宜昌志愿”新時代文明實踐平臺上線，至10月1日,，超過31萬名城區(qū)志愿者注冊,，已發(fā)布活動9000余次，活動總時長超120萬小時，志愿者活躍度達55.3%,。

特色志愿服務項目達2000余個——

群眾點什么,，服務上什么

“前幾天還打聽秋冬養(yǎng)生知識，今天養(yǎng)生講座就開到家門口,。”9月16日一大早,，夷陵區(qū)東湖社區(qū)居民王爹爹就趕到院子里“搶”了個座位。

廣場里,，宜昌家和醫(yī)院醫(yī)生從合理膳食,、適量運動、戒煙戒酒,、心理平衡,，講到慢性病注意事項，包括王爹爹在內(nèi)的40多名老人聽得津津有味,。據(jù)了解,，東湖社區(qū)老年人有3505人，占總人口比例29%,，秋冬時節(jié),，養(yǎng)生知識需求爆棚。

“與其讓他們自己打聽,，不如請專業(yè)團隊講解,。”社區(qū)工作人員許組梅，在夷陵區(qū)文明實踐中心平臺服務庫中下單,。

接到訂單后,，中心工作人員迅速將其定向發(fā)送到科普志愿服務隊后臺。

“科普宣講是社區(qū)基本志愿服務,，但根據(jù)居民需求不同,，也可以有很多種選擇。”夷陵區(qū)新時代文明實踐中心負責人施娟娟說,，針對幼,、青、中,、殘,、老五類人群不同需求，今年,，中心圍繞禁毒,、防電信詐騙、食品安全,、垃圾分類,、文明創(chuàng)建,、科學防疫等知識，聯(lián)合夷陵區(qū)點亮公益戒毒工作室,、宜昌家和醫(yī)院等機構按需開展科普活動,，“居民需要什么就派什么，可以滿足居民共性和個性需求,。”

細化“菜單”為居民“配菜”的針對性志愿服務,，在宜昌并不鮮見。志愿服務項目庫中,，已累計培育出2000余個特色志愿服務項目,，形成了“英子姐姐”網(wǎng)絡助學志愿服務隊、本禹志愿服務隊,、三峽小橘燈志愿服務隊等一批專業(yè)化志愿服務組織,，涌現(xiàn)出“三峽蟻工”“出租車愛心送考”“長江哨兵”等大批志愿服務品牌。

訂單無償愛心“有價”——

“公益存折”記錄志愿者每一次善舉

9月15日傍晚,，當陽市壩陵橋社區(qū)志愿者肖一富再次來到獨居老人張登玉家,。自加入社區(qū)“你好鄰居”關愛獨居老人志愿服務隊后，每日敲門看望鄰居,，為老張買菜,、打掃衛(wèi)生，成為肖一富每天生活必不可少的一部分,。

“每次幫助都記錄在‘存折’上,，還能換獎勵,，很有成就感,。”肖一富說，社區(qū)為每名志愿者量身定制了“公益存折”,，每次活動都可以積分兌換,，再攢兩天，老伴的新砂鍋就有著落了,。

為壯大志愿者隊伍,，給愛心留痕，社區(qū)建立志愿者激勵機制,，將積分兌換引入志愿服務,，并建立活動臺賬，記錄活動時間,、地點,、內(nèi)容及惠及群眾人數(shù)等，作為兌換和評先評優(yōu)的依據(jù)之一,。

“關愛獨居老人2小時,，30分；開展防詐宣傳1小時，20分,；參加小區(qū)環(huán)境整治1小時,，10分……”肖一富的“存折”上，密密麻麻地記錄著每一次奉獻和善舉,，而且積分頻率越來越高,。

今年7月21日，《宜昌市新時代文明實踐志愿服務機制建設實施辦法》出臺,，將規(guī)范積分管理,、做實褒獎嘉許等措施列入常態(tài)化機制。

“有了志愿激勵制度后,，居民參加志愿服務,、參與社區(qū)治理的熱情越來越高。”宜昌市文明辦負責人說,，往后還將上線群眾打分機制,，根據(jù)每次居民打分，為志愿者加分,。

（湖北日報全媒記者 金凌云 通訊員 向?qū)帢?周燕瓊）