本網(wǎng)訊（王志凌）近年來,，我市堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，深化“放管服”改革,，推行“幫辦代辦”政務(wù)服務(wù)新模式,，不斷提升為民服務(wù)水平,。

在市民之家,，不少群眾前來辦理業(yè)務(wù),，幫辦代辦人員主動上前,，為辦事群眾提供政策咨詢,、網(wǎng)上申報,、全流程跟蹤等“一對一”貼心指導(dǎo)。來市民之家辦事的汪建新女士感嘆,，現(xiàn)在年齡大了不會用智能手機,，有了幫辦代辦，省心多了，“這里的工作人員對我們非常熱情,，態(tài)度又好,，我們對他們的工作非常滿意。”

目前,，我市幫辦代辦隊伍已實現(xiàn)駐廳事項幫辦代辦業(yè)務(wù)全域覆蓋,，提供“一對一”貼心幫代辦服務(wù)，進一步提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,。2024年,，政務(wù)服務(wù)大廳總服務(wù)臺月均接受群眾咨詢7000余件，月均辦件15000余件,，全年共接受群眾咨詢90000余次,，辦件180000余次。

近年來,，我市依托“鄂匯辦”平臺,、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與線下幫代辦體系的深度融合，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程,，以數(shù)字化賦能為支撐,，以高效暖心服務(wù)為宗旨，持續(xù)擦亮“高效辦成一件事”的金字招牌,，讓群眾真切感受到“數(shù)字政府”帶來的溫情與速度,。

市民之家?guī)娃k代辦人員朱靈芝說：“我們將持續(xù)完善幫辦代辦服務(wù)機制，以釘釘子精神,，把每一項服務(wù)做細做實,，在‘高效辦成一件事’賽道上持續(xù)發(fā)力，著力構(gòu)建出方式多元,、流程優(yōu)化,、體驗良好的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，為企業(yè)群眾提供更加快捷,、高效的政務(wù)服務(wù)新體驗,。”